ビレッジハウス・マネジメント株式会社│採用情報

ビレッジハウスの
住宅担当者※とは？ ※マンション管理人

働くエリアが選べる

ビレッジハウスは全国で約1,000物件の住宅を管理、運営する事業規模の会社です。

未経験スタートOK！

ほとんどの方は未経験からのスタートです。

人と接する事が大好きな方、体力に自信のある方大歓迎です！

のびのび働ける職場

フラットで温かい風通しの良い会社です。

ビレッジハウスの中で『最もお客様に近い存在』として、人々が安心して暮らせる環境を提供します。

長く働ける環境

年齢・性別を問わず、長く働ける仕事です。

長期活躍されているスタッフさんも多いです。

安心・安全を届ける

住宅担当者はビレッジハウスの『顔』であると同時に、ご入居者様にとって最も頼られる存在です。

一つひとつの行動がご入居者様へ安心・安全の住まいをお届けします。

充実したサポート体制

分からない事は、すぐに質問できるサポート体制が充実！

仕事の疑問や不安も安心してご相談ください。

お仕事内容

担当エリアの住宅巡回

社用車を使用し、担当エリアを巡回頂きます。

巡回で実施する業務は、点検・清掃、家賃収納・入居者対応等です。

巡回頻度を上げることで、大きなトラブルの発生を未然に防ぐ事ができ、ご入居者様の目に触れる機会が多くなることで、ご入居者様にとって住宅担当者の存在感が増し、物件の治安や、環境の維持に寄与する役割を担っております。

入居者対応

物件巡回時にご入居者様からお声掛けいただき、様々な依頼・質問を受けることがあります。

中には苦情や修繕の依頼など入居者満足度に大きく関連する内容もあります。

ご入居者様から依頼があった現場に向かい、状況を把握し、対応を頂きます。

対応後の報告は、スマートフォン等を使用して行って頂きます。

入退去立ち合い

入退去立会業務は現場に赴き状況を確認して頂きます。

住宅担当者の皆さんの一人一人の丁寧な対応が、ご入居者様の不安感を取り除き、新生活のスムーズな一歩を踏み出すお手伝いの役割を担います。

また、適切なコミュニケーションを取る事によって退去時に起こりうるトラブルの未然防止に繋がります。

家賃収納

家賃収納をきちんと行うことは、事業運営のうえでとても大切なことです。

何らかの理由で口座振替や口座振込ができない場合やご入居者様から依頼があった場合など、現地で直接現金を収納して頂く場合もあります。

ご入居者様と適切なコミュニケーションを取り、円滑に収納業務を実施できるように努めて頂きます。

内覧対応

初めて入居希望者がビレッジハウスの物件や社員と間近に接する場であり、ビレッジハウスの第一印象を決定づける重要な機会です。

内覧当日までに、該当物件の基本情報を確認頂き、入居希望者からの質問に答えられるよう準備を行います。

丁寧な説明を行うことで入居希望者との成約や、ビレッジハウス全体の評価にも繋がります。

清掃業務

ご入居者様が安全で快適な生活を送る上で、清掃は大切な業務となります。

主に掃き掃除、拭き掃除、ゴミ拾いを実施して頂きます。

清掃後、スマートフォン等を用いて、清掃の実施状況などを支社へ報告して頂きます。

その他

シリンダーの交換：原状回復工事後の巡回のタイミングで部屋のダイヤル錠をシリンダー錠に交換します。

緊急対応：業務時間外で水漏れが発生した場合など、予期せぬ事態が発生した際には、初動対応をお願いする場合があります。

サポート体制

勤務後のサポートもしっかりしているので安心して働けます！

仕事は覚えられるかな？

経験豊富な住宅担当者がマニュアル等を用いて、業務全体の把握を一緒に行います。

仕事に慣れるまで
不安だな…。

現場に慣れるまでは、先輩住宅担当者が教育係として、巡回/内覧/退去立会等に同行して業務をサポートします。

どうやってサポートして
くれるのかな？

業務で困った時は、支社の担当者がテレビ電話や電話で、あなたをフォローします。

機械操作は
苦手なんだよね…。

勤務中は、スマートフォンを使用して、シフト確認/勤怠の打刻/業務報告を行います。スマートフォンの操作方法は、マニュアルを基に実際にスマートフォンを手に取りながらお教えします。

困った時、誰に
相談すればいいのかな？

支社担当者のサポートのほか、事案に応じて本社スタッフも柔軟にサポートいたします。

先輩住宅担当者の声

住宅担当者としてのやりがいはどんな時に感じますか？

入居者様とのコミュニケーションで、喜びの声や信頼を感じられる声掛けをいただいた時や、入居申し込みをしていただいた時にやりがいを感じます。清掃中に入居者様から「いつも綺麗にしてくれてありがとうございます」と言われると、達成感も感じます！

入社前とのギャップは感じましたか？

清掃・巡回だけではなく、デスクワークも含め幅広い業務を任せていただけるので、想像以上にアクティブな仕事です。スマートフォンで各担当や本部と連絡を取り合うこともあり、社の一員として非常にやりがいを感じています。年月を重ねるごとに対応できることが増え、ギャップが縮まっていくのを感じ、これからがますます楽しみです。

大変だなと感じることはどんな事ですか？

様々な入居者様がいらっしゃるため、多種多様な対応が求められ、困ってしまうこともあります。しかし、一人で悩むのではなく、支社担当や同僚に相談しながらチームプレーで解決していくので、対処できた際には達成感を感じます！

住宅担当者の仕事とは？

よくある『管理人』のイメージとは少し違うかもしれません。
単にカウンターに座って入居者様と対話するだけでなく、住宅の管理やケア、対応など、入居者様が快適に暮らせるよう柔軟かつ積極的に取り組むことが求められます。「ビレッジハウス」の顔として、入居者様と真摯に向き合う姿勢が、良い仕事と信頼関係を築く鍵となります。また、活気に満ちたアクティブシニアの方々が多く活躍しております！